FAQ

Dès que votre colis quitte notre atelier de Berlin-Kreuzberg, vous recevez un email avec votre numéro de suivi (transporteur audio dédié, TNT Audio ou DHL Sensitive). Vous le retrouvez aussi à tout moment depuis votre compte Odivaux, rubrique « Mes commandes ».

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous devez modifier ou annuler, écrivez-nous à [email protected] dans l'heure suivant l'achat. Au-delà, la caisse bois sur mesure est probablement déjà préparée — nous traiterons votre demande comme un retour standard.

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, paiement en 3 ou 4 fois sans frais, et virement bancaire pour les chaînes complètes. Tous les paiements transitent par un protocole 3D Secure et SSL 256 bits.

Absolument. Nous n'enregistrons jamais vos coordonnées bancaires sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités par notre prestataire certifié PCI-DSS niveau 1, conforme RGPD.

Toutes nos commandes partent emballées dans des caisses bois sur mesure (mousse polyéthylène + sangles), via un transporteur audio dédié. Signature obligatoire à la réception. Livraison offerte dès 150€ d'achat dans toute l'UE.

France 3-4 jours, reste UE + Suisse + Royaume-Uni 3-7 jours selon destination. Les enceintes et amplis fabriqués sur commande peuvent demander un délai supplémentaire de production, indiqué sur la fiche produit.

UE, Suisse et Royaume-Uni en standard. Pour les États-Unis, l'Asie ou l'Australie, écrivez-nous à [email protected] : nous organisons un transport assuré valeur déclarée et nous chargeons des formalités douane.

Oui. Chaque appareil est mesuré individuellement avant départ — courbe de réponse anechoique, distorsion harmonique, bande passante. La fiche de mesure individuelle voyage dans la caisse avec votre produit.

Pièce de moins de 20 m² : enceinte bibliothèque sur pieds, à 2-3 m d'écoute. Pièce de 20 à 50 m² : enceinte colonne. Pour une écoute nearfield au bureau, un moniteur compact à 0,8-2 m. En cas de doute, écrivez à Lina, notre support studio, avec les dimensions de la pièce.

Deux critères : l'impédance (4 ou 8 Ω — l'ampli doit accepter la charge de l'enceinte) et la puissance (la plage indiquée sur la fiche de l'enceinte doit englober la puissance de l'ampli). Privilégiez un ampli à haut courant : la dynamique compte davantage que la puissance crête.

Toutes nos enceintes (passives et actives) sont déjà rodées 72 h en sortie d'atelier sur portique d'écoute. Vous pouvez écouter directement à pleine puissance. Comptez tout de même 50 à 100 h d'écoute avant que le rendu se stabilise complètement.

Lampes (SET EL34, KT88) : musicalité chaude, douce dans le haut, idéale jazz, classique et voix. Transistors classe A/B haut courant : neutre, dynamique, polyvalent. Certains de nos intégrés combinent les deux — préampli à lampes et étage de puissance à transistor.

Oui — politique 30 jours pour essayer. Vous recevez votre matériel, vous l'écoutez chez vous, dans votre pièce, sur votre chaîne, avec votre musique. Si vous n'êtes pas convaincu·e, vous nous le renvoyez (retour à notre charge) et nous remboursons sous 7 jours.

Oui, c'est tout l'intérêt de l'écoute à domicile 30 jours. Renvoyez l'appareil dans sa caisse bois d'origine avec tous les accessoires et la fiche de mesure. Nous l'inspectons à réception, puis remboursons intégralement.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Retourner un article », ou écrivez à [email protected]. Nous organisons l'enlèvement par notre transporteur audio sous 48 h. Vous n'avancez rien.

Les finitions personnalisées (placage, coloris hors catalogue, gravure) ne peuvent pas être reprises. Tous les modèles de série restent couverts par l'écoute à domicile 30 jours.

Non, vous pouvez commander en mode invité·e. Un compte Odivaux donne accès à l'historique de vos commandes, aux fiches de mesure de vos appareils et aux mises à jour modulaires (préampli, étage de puissance, DAC) disponibles pour votre matériel.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez votre email. Vous recevrez un lien sécurisé valable 24 h.

Trois ans de pleine garantie sur tout : pièces, main-d'œuvre, transport SAV à notre charge. Pièces détachées disponibles 30 ans après l'arrêt d'une série. Tous nos modèles modulaires sont upgradables (changement de DAC, d'étage de puissance, d'alimentation).

Oui, nous sommes conformes RGPD. Aucune donnée revendue, jamais. Paiements SSL 256 bits, coordonnées bancaires jamais stockées sur nos serveurs.